Condizioni generali di vendita e di utilizzo

1. Oggetto

Il servizio Pizza Planner Pro è edito e fornito da Aurélien Denot EI, imprenditore individuale iscritto al registro del commercio e delle società di Roanne con il numero 994 562 783, con sede in 176 Route de Chirassimont RD 49, 42470 Fourneaux, Francia (di seguito «l’editore» o «noi»). Le presenti condizioni disciplinano la sottoscrizione del servizio e il suo utilizzo. Sono accettate dal cliente nel momento in cui sottoscrive. Qualsiasi condizione contraria che egli opponesse sarebbe inopponibile, salvo nostra accettazione scritta.

2. Il servizio

Pizza Planner Pro è un servizio accessibile tramite browser, che consente di pianificare la produzione di un esercizio di ristorazione e di regolare l’arrivo degli ordini secondo la capacità che il cliente configura personalmente. IL SERVIZIO È RISERVATO AI PROFESSIONISTI, che agiscono per le esigenze della propria attività. Il cliente lo dichiara al momento della sottoscrizione; il suo numero di identificazione d’impresa gli viene chiesto dopo di essa. Il servizio è fornito per UN esercizio: un abbonamento corrisponde a un esercizio e a uno spazio. Un cliente che gestisce più esercizi sottoscrive un abbonamento per ciascun esercizio.

3. Sottoscrizione

• La sottoscrizione avviene online. Il cliente registra il proprio mezzo di pagamento sulle pagine del nostro fornitore di servizi di pagamento, poi inserisce le informazioni di registrazione del proprio locale.
• Nessun dato bancario è inserito sul nostro sito, né vi transita né vi è conservato.
• La sottoscrizione è vincolante dalla convalida del pagamento. Il cliente riceve, per posta elettronica, l’identificativo e l’indirizzo del proprio spazio.

4. Prova di 15 giorni

• Il servizio è fornito senza corrispettivo economico per 15 giorni a decorrere dalla sottoscrizione. Durante questo periodo il cliente accede a tutte le funzionalità.
• La registrazione del mezzo di pagamento è necessaria per avviare la prova. Nessun importo viene addebitato durante i 15 giorni.
• Al termine di tale periodo, l’abbonamento mensile si avvia automaticamente e viene effettuato il primo addebito, SALVO che il cliente abbia disdetto prima di tale scadenza.
• La prova è concessa UNA VOLTA per esercizio. Possiamo rifiutare o porre fine a una prova supplementare richiesta per un esercizio che ne abbia già beneficiato.

5. Prezzo e pagamento

• L’abbonamento all’offerta Basic è di 74,90 euro al mese e per esercizio. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI).
• Qualora il regime fiscale dell’editore dovesse cambiare, il nuovo regime si applicherebbe alle scadenze successive alla sua entrata in vigore, con l’informazione preventiva prevista dal presente articolo per qualsiasi variazione dell’importo pagato.
• Il prezzo è fisso per tutta la durata dell’abbonamento. Qualsiasi variazione tariffaria è notificata al cliente almeno DUE MESI prima della sua entrata in vigore e gli conferisce la facoltà di disdire senza costi prima di tale data.
• Il pagamento avviene mediante addebito mensile automatico sul mezzo di pagamento registrato. La fattura è emessa dal nostro fornitore di servizi di pagamento; il cliente la consulta e la scarica dal proprio portale di fatturazione, e può anche ottenerne una copia scrivendoci tramite la pagina dei contatti.
• In caso di ritardo nel pagamento, sono dovute penali dal giorno successivo alla data di pagamento indicata in fattura, al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento maggiorato di dieci punti percentuali, nonché un’indennità forfettaria per spese di recupero di 40 euro (articoli L441-10 e D441-5 del codice di commercio francese).

5 bis. Clientela con sede al di fuori della Francia

• Il servizio può essere sottoscritto da professionisti con sede al di fuori della Francia. I prezzi sono espressi in euro.
• Le imposte, i diritti o gli obblighi dichiarativi applicabili nel paese del cliente in conseguenza della sottoscrizione (in particolare qualsiasi meccanismo di inversione contabile dell’imposta sul valore aggiunto) sono a carico del cliente, che dichiara di disporre delle registrazioni richieste dalla propria legislazione.
• Il servizio è fornito in lingua francese. Le presenti condizioni sono redatte in francese; questo testo fa fede.

6. Durata e disdetta

• L’abbonamento è concluso per la durata di un mese, rinnovato tacitamente a ogni scadenza.
• Il cliente può disdire in qualsiasi momento, senza costi e senza motivazione, dal proprio portale di fatturazione, ospitato dal nostro fornitore di servizi di pagamento e accessibile dal sito: vi accede tramite il link che tale fornitore invia al suo indirizzo di posta elettronica di fatturazione. La disdetta vi è presa in considerazione immediatamente, in pochi clic, senza alcuno scambio preliminare con noi. Il cliente può anche disdire scrivendoci tramite la pagina dei contatti del sito prima della scadenza; la disdetta è allora presa in considerazione alla data di ricevimento della richiesta. In entrambi i casi, ha effetto alla fine del periodo mensile in corso.
• Non è dovuto alcun rimborso pro rata. Una disdetta intervenuta durante la prova impedisce qualsiasi addebito.
• Nessun rimborso è dovuto dopo l’addebito, salvo indisponibilità prolungata del servizio imputabile all’editore. Un gesto commerciale può essere concesso su richiesta scritta tramite la pagina dei contatti; resta a nostra discrezione e non costituisce un diritto.
• IN CASO DI ADDEBITO NON RIUSCITO: il fornitore di servizi di pagamento effettua nuovi tentativi e ne informa il cliente. In mancanza di regolarizzazione alla fine del mese in corso, l’abbonamento è disdetto e lo spazio è archiviato alle condizioni dell’articolo 9.
• Possiamo inoltre disdire l’abbonamento in caso di uso del servizio contrario alle presenti condizioni, previa informazione del cliente e alla scadenza di un termine che gli consenta di regolarizzare.

7. Accesso al servizio

• Il cliente accede al suo spazio mediante l’identificativo che gli è stato comunicato e una password che definisce personalmente al primo accesso.
• L’identificativo dello spazio non è un elemento segreto: serve a ritrovare lo spazio. La password, invece, è personale e il cliente è responsabile della sua riservatezza.
• Il cliente informa l’editore senza indugio, scrivendoci tramite la pagina dei contatti del sito, di qualsiasi uso non autorizzato del suo spazio di cui venga a conoscenza.

8. Disponibilità, hosting e manutenzione

• Il servizio è fornito nel quadro di un’obbligazione di mezzi. Adottiamo la ragionevole diligenza per garantirne la disponibilità e la sicurezza; non è garantito alcun tasso di disponibilità quantificato.
• Il servizio è ospitato su un’infrastruttura gestita direttamente dall’editore, che ne cura personalmente l’esercizio. Non è garantita alcuna ridondanza di sito, alcun tempo di ripristino né alcun livello di servizio. Il cliente riconosce che il servizio può essere interrotto, in particolare per manutenzione, in caso di guasto hardware o software, di interruzione dell’alimentazione elettrica o dell’accesso alla rete del sito di hosting, o durante il ripristino che segue un incidente.
• Un’interruzione del servizio comporta la nostra responsabilità solo se deriva da un inadempimento dell’obbligazione di mezzi definita al primo comma; in tal caso è indennizzata solo nei limiti dell’articolo 10. In caso di interruzione non programmata, ne informiamo il cliente per quanto possibile e adottiamo la ragionevole diligenza per ripristinare il servizio.
• Il supporto è fornito tramite la messaggistica interna del servizio, nei giorni lavorativi. Rispondiamo entro due giorni lavorativi; questo termine è un termine di risposta, non di risoluzione.
• Un’assistenza alla configurazione del primo servizio può essere offerta per telefono; non costituisce un diritto sistematico.
• Le interruzioni programmate sono annunciate in anticipo ogni volta che ciò è possibile.

9. Dati del cliente

• I dati che il cliente inserisce nel suo spazio GLI APPARTENGONO. Li utilizziamo solo per fornire il servizio: oggi non ne ricaviamo alcuna statistica d’uso per altri fini, e qualsiasi evoluzione su questo punto sarebbe oggetto di una modifica delle presenti condizioni, notificata con il preavviso dell’articolo 12.
• Ogni esercizio dispone di una banca dati dedicata, isolata da quelle degli altri clienti, ospitata in Francia su un’infrastruttura gestita direttamente dall’editore. Sono effettuati backup regolari; il loro dettaglio tecnico non è pubblicato per non indebolire la sicurezza del sistema.
• Il trattamento dei dati personali dei visitatori e dei clienti è descritto nella nostra informativa sulla privacy. Il trattamento dei dati che il cliente registra sulla SUA CLIENTELA sarà oggetto di un allegato sul trattamento per conto terzi, che gli sarà comunicato prima di essergli opponibile. Nel frattempo, trattiamo questi dati solo per fornirgli il servizio e secondo le sue sole istruzioni, non li comunichiamo a nessuno, e restano nella banca dati dedicata al suo esercizio descritta al comma precedente.
• Alla fine dell’abbonamento, il cliente sceglie tra la restituzione dei suoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico e la loro cancellazione; le modalità pratiche saranno precisate dall’allegato. In mancanza di scelta, una copia di backup cifrata è conservata dodici mesi — consentendo di ritrovare lo spazio in caso di nuova sottoscrizione — e poi cancellata.

10. Responsabilità e forza maggiore

• Il servizio è uno strumento di supporto all’organizzazione. Le decisioni di produzione, di vendita e di gestione prese dal cliente, nonché l’organizzazione del suo esercizio, rientrano nella sua sola responsabilità. Il cliente conserva in ogni circostanza un mezzo per proseguire la sua attività senza il servizio, in particolare per prendere i suoi ordini e organizzare la sua produzione.
• La nostra responsabilità può essere invocata solo in caso di inadempimento accertato dei nostri obblighi, e per i soli danni diretti che ne derivano.
• SONO ESCLUSI, IN QUANTO DANNI INDIRETTI, LE PERDITE DI ESERCIZIO, IL MANCATO GUADAGNO, LA PERDITA DI ORDINI, DI CLIENTELA O DI FATTURATO, LA PERDITA DI MARGINE, IL DANNO ALL’IMMAGINE O ALLA REPUTAZIONE DELL’ESERCIZIO, NONCHÉ QUALSIASI DANNO SUBITO DA UN TERZO, IN PARTICOLARE DA UN CLIENTE DELL’ESERCIZIO. Nessuna indennità è dovuta a tali titoli, che il danno derivi da un’indisponibilità, da un errore o da un malfunzionamento del servizio.
• Per i danni diretti, la nostra responsabilità, per tutti i fatti generatori complessivamente, è limitata all’importo delle somme effettivamente versate dal cliente a titolo dell’abbonamento nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.
• Queste limitazioni non si applicano né in caso di colpa grave o dolo, né in caso di danno alla persona, né nei casi in cui la legge ne esclude l’applicazione. Non privano il cliente del rimborso previsto all’articolo 6 per un’indisponibilità prolungata imputabile all’editore.
• Qualsiasi azione di responsabilità contro l’editore deve essere promossa entro un anno dal giorno in cui il cliente ha conosciuto o avrebbe dovuto conoscere i fatti che gli consentono di esercitarla.
• Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile francese. Sono in particolare considerati tali, quando sfuggono al controllo della parte che li invoca: il malfunzionamento o l’interruzione delle reti di telecomunicazione e di accesso a internet gestite da terzi; l’interruzione della distribuzione di elettricità da parte del gestore della rete pubblica; l’inadempimento di un fornitore o prestatore terzo, in particolare del fornitore di servizi di pagamento o dei servizi di nomi a dominio; un attacco informatico, in particolare per negazione del servizio o per intrusione, quando erano state adottate misure di sicurezza ragionevoli; un incendio, un danno da acqua, un fulmine, una catastrofe naturale, un’epidemia o una decisione delle autorità pubbliche.
• La parte impedita ne informa l’altra appena possibile. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell’impedimento. Se questo dura più di trenta giorni consecutivi, ciascuna delle parti può disdire l’abbonamento per iscritto, senza indennità né da una parte né dall’altra.

11. Proprietà intellettuale

Il servizio, i suoi componenti e il suo marchio restano di nostra proprietà. La sottoscrizione conferisce un diritto d’uso personale, non esclusivo e non cedibile, per la durata dell’abbonamento.

12. Modifica delle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni e il loro allegato. Qualsiasi modifica è notificata al cliente almeno DUE MESI prima della sua entrata in vigore e gli conferisce la facoltà di disdire senza costi prima di tale data. La versione applicabile, identificata dalla sua data in testa al documento, è quella in vigore al giorno della scadenza considerata.

13. Reclami

Qualsiasi reclamo può essere inviato all’indirizzo di posta elettronica che figura nelle nostre note legali. Ne accusiamo ricevuta entro cinque giorni lavorativi e forniamo una risposta motivata entro trenta giorni.

14. Legge applicabile e foro competente

• Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese.
• QUANDO IL CLIENTE HA CONTRATTO IN QUALITÀ DI COMMERCIANTE, QUALSIASI CONTROVERSIA RELATIVA ALLA FORMAZIONE, ALL’INTERPRETAZIONE, ALL’ESECUZIONE O ALLA CESSAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI, IN MANCANZA DI RISOLUZIONE AMICHEVOLE, È DI COMPETENZA ESCLUSIVA DEL TRIBUNALE DI COMMERCIO DI ROANNE, O DELL’ORGANO GIURISDIZIONALE CHE GLI SUCCEDESSE, ANCHE IN SEDE CAUTELARE, IN CASO DI CHIAMATA IN GARANZIA O DI PLURALITÀ DI CONVENUTI. Questa clausola è convenuta ai sensi dell’articolo 48 del codice di procedura civile francese.
• Quando il cliente ha sede al di fuori della Francia, sono competenti in via esclusiva gli organi giurisdizionali di Roanne, nella misura in cui il regolamento europeo o la convenzione internazionale applicabile lo consente.
• Negli altri casi, il foro competente è determinato secondo le regole di diritto comune.