Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

1. Voorwerp

De dienst Pizza Planner Pro wordt uitgegeven en geleverd door Aurélien Denot EI, individueel ondernemer ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Roanne onder nummer 994 562 783, gevestigd 176 Route de Chirassimont RD 49, 42470 Fourneaux, Frankrijk (hierna “de aanbieder” of “wij”). Deze voorwaarden regelen het afsluiten en het gebruik van de dienst. Ze worden door de klant aanvaard op het moment waarop hij het abonnement afsluit. Elke strijdige voorwaarde die hij zou inroepen, is niet tegenwerpelijk, behoudens onze schriftelijke aanvaarding.

2. De dienst

Pizza Planner Pro is een dienst die via een browser toegankelijk is en waarmee de productie van een horecazaak kan worden gepland en de komst van bestellingen kan worden geregeld volgens de capaciteit die de klant zelf instelt. DE DIENST IS VOORBEHOUDEN AAN PROFESSIONELEN die handelen voor de behoeften van hun beroepsactiviteit. De klant verklaart dit op het moment van het afsluiten van het abonnement; zijn ondernemingsnummer wordt hem daarna gevraagd. De dienst wordt geleverd voor ÉÉN zaak: één abonnement komt overeen met één zaak en één omgeving. Een klant die meerdere zaken uitbaat, sluit een abonnement per zaak af.

3. Het abonnement afsluiten

• Het abonnement wordt online afgesloten. De klant registreert zijn betaalmiddel op de pagina’s van onze betalingsdienstverlener en vult vervolgens de registratiegegevens van zijn zaak in.
• Op onze website worden geen bankgegevens ingevoerd, ze lopen er niet langs en worden er niet bewaard.
• Het abonnement is bindend zodra de betaling is bevestigd. De klant ontvangt per e-mail de ID en het adres van zijn omgeving.

4. Proefperiode van 15 dagen

• De dienst wordt gedurende 15 dagen vanaf het afsluiten van het abonnement zonder financiële tegenprestatie geleverd. De klant heeft in die periode toegang tot alle functies.
• Het registreren van het betaalmiddel is vereist om de proefperiode te openen. Gedurende de 15 dagen wordt er geen bedrag afgeschreven.
• Na afloop van die termijn gaat het maandelijkse abonnement automatisch in en vindt de eerste afschrijving plaats, TENZIJ de klant vóór die datum heeft opgezegd.
• De proefperiode wordt ÉÉN KEER per zaak geopend. Wij kunnen een extra proefperiode weigeren of onderbreken die wordt gevraagd voor een zaak die er al van heeft genoten.

5. Prijs en betaling

• Het abonnement op het Basic-pakket kost 74,90 euro per maand en per zaak. Btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse Code général des impôts (belastingvrijstelling voor kleine ondernemingen, franchise en base).
• Mocht het belastingstelsel van de aanbieder veranderen, dan zou het nieuwe stelsel van toepassing zijn op de vervaldagen na de inwerkingtreding ervan, met de voorafgaande informatie die dit artikel voorschrijft voor elke wijziging van het betaalde bedrag.
• De prijs ligt vast gedurende de hele looptijd van het abonnement. Elke prijswijziging wordt aan de klant medegedeeld ten minste TWEE MAANDEN vóór de inwerkingtreding ervan en geeft hem de mogelijkheid om zonder kosten op te zeggen vóór die datum.
• De betaling gebeurt door maandelijkse automatische afschrijving van het geregistreerde betaalmiddel. De factuur wordt opgesteld door onze betalingsdienstverlener; de klant raadpleegt en downloadt ze via zijn factuurportaal en kan er ook een kopie van krijgen door ons te schrijven via de contactpagina.
• Bij laattijdige betaling zijn boetes verschuldigd vanaf de dag na de op de factuur vermelde betaaldatum, tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met tien procentpunten, alsmede een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten (artikelen L441-10 en D441-5 van het Franse wetboek van koophandel, code de commerce).

5 bis. Klanten die buiten Frankrijk zijn gevestigd

• Het abonnement kan worden afgesloten door professionelen die buiten Frankrijk zijn gevestigd. De prijzen zijn uitgedrukt in euro.
• De belastingen, rechten of aangifteverplichtingen die in het land van de klant van toepassing zijn als gevolg van het afsluiten van het abonnement (met name elk mechanisme van verlegging van de belasting over de toegevoegde waarde) zijn voor rekening van de klant, die verklaart over de registraties te beschikken die zijn eigen wetgeving vereist.
• De dienst wordt in het Frans geleverd. Deze voorwaarden zijn in het Frans opgesteld; die tekst is bepalend.

6. Duur en opzegging

• Het abonnement wordt gesloten voor een duur van één maand en wordt bij elke vervaldag stilzwijgend verlengd.
• De klant kan op elk moment opzeggen, zonder kosten en zonder opgave van reden, via zijn factuurportaal, dat wordt gehost door onze betalingsdienstverlener en toegankelijk is vanaf de website: hij meldt zich er aan met behulp van de link die deze dienstverlener naar zijn e-mailadres voor facturatie stuurt. De opzegging wordt er onmiddellijk, in enkele klikken, in aanmerking genomen, zonder voorafgaande uitwisseling met ons. De klant kan ook opzeggen door ons vóór de vervaldag te schrijven via de contactpagina van de website; de opzegging wordt dan in aanmerking genomen op de datum van ontvangst van het verzoek. In beide gevallen gaat de opzegging in aan het einde van de lopende maandperiode.
• Er is geen evenredige terugbetaling verschuldigd. Een opzegging die tijdens de proefperiode plaatsvindt, voorkomt elke afschrijving.
• Na afschrijving is geen terugbetaling verschuldigd, behalve bij langdurige onbeschikbaarheid van de dienst die aan de aanbieder te wijten is. Een commerciële geste kan worden toegekend op schriftelijk verzoek via de contactpagina; ze blijft onze beslissing en is geen recht.
• BIJ MISLUKTE AFSCHRIJVING: de betalingsdienstverlener ondernemt nieuwe pogingen en informeert de klant daarover. Zonder regularisatie aan het einde van de lopende maand wordt het abonnement opgezegd en wordt de omgeving gearchiveerd onder de voorwaarden van artikel 9.
• Wij kunnen het abonnement ook opzeggen bij een gebruik van de dienst dat strijdig is met deze voorwaarden, na informatie van de klant en na het verstrijken van een termijn waarbinnen hij de situatie kan regulariseren.

7. Toegang tot de dienst

• De klant heeft toegang tot zijn omgeving met het ID dat hem is meegedeeld en een wachtwoord dat hij zelf bepaalt bij zijn eerste aanmelding.
• Het ID van de omgeving is geen geheim element: het dient om de omgeving terug te vinden. Het wachtwoord daarentegen is persoonlijk en de klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid ervan.
• De klant informeert de aanbieder onverwijld, door ons te schrijven via de contactpagina van de website, over elk ongeoorloofd gebruik van zijn omgeving waarvan hij kennis heeft.

8. Beschikbaarheid, hosting en onderhoud

• De dienst wordt geleverd in het kader van een inspanningsverbintenis. Wij nemen de redelijke zorg in acht om de beschikbaarheid en de veiligheid ervan te verzekeren; er wordt geen becijferd beschikbaarheidspercentage gegarandeerd.
• De dienst wordt gehost op een infrastructuur die rechtstreeks door de aanbieder wordt beheerd, die zelf instaat voor de exploitatie ervan. Er wordt geen enkele redundantie van de locatie, geen enkele hersteltermijn en geen enkel serviceniveau gegarandeerd. De klant erkent dat de dienst kan worden onderbroken, met name voor onderhoud, bij een hardware- of softwarestoring, bij uitval van de elektrische voeding of van de netwerktoegang van de hostinglocatie, of tijdens het herstel na een incident.
• Een onderbreking van de dienst doet onze aansprakelijkheid pas ontstaan als ze het gevolg is van een tekortkoming in de inspanningsverbintenis die in de eerste alinea is omschreven; ze wordt dan slechts vergoed binnen de grenzen van artikel 10. Bij een onvoorziene onderbreking informeren wij de klant voor zover mogelijk en nemen wij de redelijke zorg in acht om de dienst te herstellen.
• De ondersteuning verloopt via het interne berichtensysteem van de dienst, op werkdagen. Wij antwoorden binnen twee werkdagen; deze termijn is een antwoordtermijn, geen oplossingstermijn.
• Bijstand bij de instelling van de eerste dienst kan per telefoon worden aangeboden; ze is geen systematisch recht.
• Geplande onderbrekingen worden vooraf aangekondigd telkens wanneer dat mogelijk is.

9. Gegevens van de klant

• De gegevens die de klant in zijn omgeving invoert, BEHOREN HEM TOE. Wij gebruiken ze alleen om de dienst te leveren: wij halen er vandaag geen gebruiksstatistieken uit voor andere doeleinden, en elke wijziging op dit punt zou het voorwerp zijn van een wijziging van deze voorwaarden, medegedeeld met de kennisgevingstermijn van artikel 12.
• Elke zaak beschikt over een eigen database, afgeschermd van die van de andere klanten, gehost in Frankrijk op een infrastructuur die rechtstreeks door de aanbieder wordt beheerd. Er worden regelmatig back-ups gemaakt; de technische details daarvan worden niet gepubliceerd om de beveiliging van het systeem niet te verzwakken.
• De verwerking van de persoonsgegevens van bezoekers en klanten wordt beschreven in ons privacybeleid. De verwerking van de gegevens die de klant registreert over ZIJN EIGEN KLANTEN zal het voorwerp zijn van een verwerkersbijlage, die hem wordt meegedeeld voordat ze aan hem kan worden tegengeworpen. In afwachting daarvan verwerken wij deze gegevens alleen om hem de dienst te leveren en uitsluitend op zijn instructies, delen wij ze met niemand, en blijven ze in de eigen database van zijn zaak die in de vorige alinea is beschreven.
• Bij het einde van het abonnement kiest de klant tussen het teruggeven van zijn gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat en het verwijderen ervan; de praktische modaliteiten worden in de bijlage nader bepaald. Zonder keuze wordt een versleutelde back-up twaalf maanden bewaard — waardoor de omgeving kan worden teruggevonden bij een nieuw abonnement — en daarna verwijderd.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

• De dienst is een hulpmiddel bij de organisatie. De beslissingen over productie, verkoop en beheer die de klant neemt, evenals de organisatie van zijn zaak, vallen onder zijn eigen verantwoordelijkheid. De klant behoudt in alle omstandigheden een middel om zijn activiteit zonder de dienst voort te zetten, met name om zijn bestellingen op te nemen en zijn productie te organiseren.
• Onze aansprakelijkheid kan alleen worden aangesproken bij een vastgestelde tekortkoming in onze verplichtingen, en uitsluitend voor de directe schade die eruit voortvloeit.
• ALS INDIRECTE SCHADE WORDEN UITGESLOTEN: BEDRIJFSVERLIES, GEDERFDE WINST, HET VERLIES VAN BESTELLINGEN, KLANTEN OF OMZET, MARGEVERLIES, SCHADE AAN HET IMAGO OF DE REPUTATIE VAN DE ZAAK, EVENALS ELKE SCHADE DIE EEN DERDE LIJDT, MET NAME EEN KLANT VAN DE ZAAK. Op deze gronden is geen vergoeding verschuldigd, ongeacht of de schade voortvloeit uit een onbeschikbaarheid, een fout of een storing van de dienst.
• Voor directe schade is onze aansprakelijkheid, voor alle schadeveroorzakende feiten samen, beperkt tot het bedrag van de sommen die de klant daadwerkelijk heeft betaald voor het abonnement gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.
• Deze beperkingen zijn niet van toepassing bij zware fout of opzet, noch bij lichamelijk letsel, noch in de gevallen waarin de wet de toepassing ervan uitsluit. Ze ontnemen de klant niet de terugbetaling waarin artikel 6 voorziet voor een langdurige onbeschikbaarheid die aan de aanbieder te wijten is.
• Elke aansprakelijkheidsvordering tegen de aanbieder moet worden ingesteld binnen een termijn van een jaar vanaf de dag waarop de klant de feiten kende of had moeten kennen die hem in staat stelden ze in te stellen.
• Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek (code civil). Als zodanig worden met name beschouwd, wanneer ze buiten de controle vallen van de partij die zich erop beroept: de uitval of onderbreking van telecommunicatie- en internettoegangsnetwerken die door derden worden beheerd; de onderbreking van de elektriciteitsdistributie door de beheerder van het openbare net; het falen van een externe leverancier of dienstverlener, met name van de betalingsdienstverlener of van de domeinnaamdiensten; een cyberaanval, met name door denial of service of door inbraak, wanneer redelijke beveiligingsmaatregelen waren genomen; een brand, waterschade, bliksem, natuurramp, epidemie of een beslissing van de overheid.
• De verhinderde partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk. De getroffen verplichtingen worden opgeschort gedurende de duur van de verhindering. Duurt die langer dan dertig opeenvolgende dagen, dan kan elk van de partijen het abonnement schriftelijk opzeggen, zonder vergoeding van de ene of de andere kant.

11. Intellectuele eigendom

De dienst, de onderdelen ervan en het merk blijven onze eigendom. Het abonnement verleent een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, gedurende de looptijd van het abonnement.

12. Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden en de bijlage daarbij wijzigen. Elke wijziging wordt aan de klant medegedeeld ten minste TWEE MAANDEN vóór de inwerkingtreding ervan en geeft hem de mogelijkheid om zonder kosten op te zeggen vóór die datum. De toepasselijke versie, geïdentificeerd door de datum bovenaan het document, is die welke van kracht is op de dag van de betreffende vervaldag.

13. Klachten

Elke klacht kan worden gericht aan het e-mailadres dat in onze wettelijke vermeldingen staat. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en geven een gemotiveerd antwoord binnen dertig dagen.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
• WANNEER DE KLANT HEEFT GECONTRACTEERD ALS HANDELAAR, IS ELK GESCHIL OVER HET TOTSTANDKOMEN, DE UITLEG, DE UITVOERING OF HET EINDE VAN DEZE VOORWAARDEN, BIJ GEBREKE VAN EEN MINNELIJKE OPLOSSING, VAN DE EXCLUSIEVE BEVOEGDHEID VAN DE HANDELSRECHTBANK VAN ROANNE, OF VAN DE RECHTBANK DIE HAAR ZOU OPVOLGEN, OOK IN KORT GEDING, BIJ VRIJWARING OF BIJ MEERDERE GEDAAGDEN. Dit beding is overeengekomen overeenkomstig artikel 48 van het Franse wetboek van burgerlijke rechtsvordering (code de procédure civile).
• Wanneer de klant buiten Frankrijk is gevestigd, zijn uitsluitend de rechtbanken van Roanne bevoegd, voor zover de toepasselijke Europese verordening of het toepasselijke internationale verdrag dat toelaat.
• In de overige gevallen wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de regels van het gemene recht.