Regulamin sprzedaży i korzystania z usługi

1. Przedmiot

Usługa Pizza Planner Pro jest udostępniana i świadczona przez Aurélien Denot EI, przedsiębiorcę indywidualnego wpisanego do francuskiego rejestru handlowego i spółek w Roanne pod numerem 994 562 783, z siedzibą pod adresem 176 Route de Chirassimont RD 49, 42470 Fourneaux, Francja (dalej „usługodawca” lub „my”). Niniejszy regulamin reguluje wykupienie abonamentu na usługę i korzystanie z niej. Klient akceptuje go w chwili wykupienia abonamentu. Wszelkie sprzeczne warunki, które klient by przedstawił, byłyby wobec nas nieskuteczne, chyba że zaakceptujemy je na piśmie.

2. Usługa

Pizza Planner Pro to usługa dostępna przez przeglądarkę, pozwalająca planować produkcję lokalu gastronomicznego i regulować napływ zamówień według przepustowości, którą klient sam konfiguruje. USŁUGA JEST PRZEZNACZONA DLA PRZEDSIĘBIORCÓW, działających na potrzeby swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Klient oświadcza to w chwili wykupienia abonamentu; jego numer identyfikacyjny firmy jest od niego wymagany po tym wykupieniu. Usługa jest świadczona dla JEDNEGO lokalu: jeden abonament odpowiada jednemu lokalowi i jednemu panelowi. Klient prowadzący kilka lokali wykupuje jeden abonament na każdy lokal.

3. Wykupienie abonamentu

• Wykupienie abonamentu odbywa się online. Klient zapisuje swój środek płatności na stronach naszego dostawcy płatności, a następnie podaje dane rejestracyjne swojego lokalu.
• Na naszej stronie nie są wpisywane żadne dane bankowe, nie przechodzą one przez nią ani nie są na niej przechowywane.
• Wykupienie abonamentu jest wiążące z chwilą zatwierdzenia płatności. Klient otrzymuje e-mailem identyfikator i adres swojego panelu.

4. Okres próbny: 15 dni

• Usługa jest świadczona bez wynagrodzenia przez 15 dni od wykupienia abonamentu. W tym okresie klient ma dostęp do wszystkich funkcji.
• Zapisanie sposobu płatności jest wymagane do rozpoczęcia okresu próbnego. W ciągu 15 dni nie jest pobierana żadna kwota.
• Po upływie tego terminu abonament miesięczny rozpoczyna się automatycznie i następuje pierwsze obciążenie, Z WYJĄTKIEM sytuacji, gdy klient wypowiedział abonament przed tym terminem.
• Okres próbny jest udzielany RAZ na lokal. Możemy odmówić udzielenia dodatkowego okresu próbnego lub go wstrzymać, jeśli o taki wystąpiono dla lokalu, który już z niego korzystał.

5. Cena i płatność

• Abonament na pakiet Basic wynosi 74,90 euro miesięcznie za lokal. VAT nie ma zastosowania, artykuł 293 B francuskiego Code général des impôts (franchise en base, francuski system dla małych przedsiębiorców).
• Jeśli reżim podatkowy usługodawcy ulegnie zmianie, nowy reżim będzie stosowany do terminów płatności następujących po jego wejściu w życie, z uprzednim poinformowaniem przewidzianym w niniejszym artykule dla każdej zmiany płaconej kwoty.
• Cena jest stała przez cały okres trwania abonamentu. Każda zmiana cennika jest notyfikowana klientowi co najmniej DWA MIESIĄCE przed jej wejściem w życie i daje mu możliwość wypowiedzenia abonamentu bez kosztów przed tą datą.
• Płatność odbywa się przez automatyczne miesięczne obciążenie zapisanego sposobu płatności. Fakturę wystawia nasz dostawca płatności; klient przegląda ją i pobiera ze swojego portalu rozliczeniowego, a może też uzyskać jej kopię, pisząc do nas przez stronę kontaktową.
• W razie opóźnienia w płatności należne są odsetki karne od dnia następującego po dacie płatności wskazanej na fakturze, według stopy odsetek stosowanej przez Europejski Bank Centralny w jego ostatniej operacji refinansowania, powiększonej o dziesięć punktów procentowych, a także ryczałtowe odszkodowanie za koszty odzyskiwania należności w wysokości 40 euro (artykuły L441-10 i D441-5 francuskiego kodeksu handlowego (code de commerce)).

5 bis. Klienci mający siedzibę poza Francją

• Usługę mogą wykupić przedsiębiorcy mający siedzibę poza Francją. Ceny są wyrażone w euro.
• Podatki, opłaty lub obowiązki sprawozdawcze mające zastosowanie w kraju klienta z tytułu wykupienia abonamentu (w szczególności każdy mechanizm odwrotnego obciążenia podatkiem od towarów i usług) ponosi klient, który oświadcza, że posiada rejestracje wymagane przez jego własne prawo.
• Usługa jest świadczona w języku francuskim. Niniejszy regulamin jest sporządzony po francusku; ten tekst ma pierwszeństwo.

6. Czas trwania i wypowiedzenie

• Abonament jest zawarty na okres jednego miesiąca i milcząco przedłużany przy każdym terminie.
• Klient może wypowiedzieć abonament w dowolnym momencie, bez kosztów i bez podania przyczyny, ze swojego portalu rozliczeniowego, hostowanego przez naszego dostawcę płatności i dostępnego z serwisu: loguje się do niego za pomocą linku, który ten dostawca wysyła na jego adres e-mail do rozliczeń. Wypowiedzenie jest tam uwzględniane natychmiast, w kilka kliknięć, bez wcześniejszej wymiany z nami. Klient może też wypowiedzieć abonament, pisząc do nas przez stronę kontaktową serwisu przed terminem; wypowiedzenie jest wówczas uwzględniane w dacie otrzymania wniosku. W obu przypadkach wywiera skutek z końcem bieżącego okresu miesięcznego.
• Nie przysługuje żaden proporcjonalny zwrot. Wypowiedzenie złożone w okresie próbnym uniemożliwia jakiekolwiek obciążenie.
• Po obciążeniu nie przysługuje żaden zwrot, z wyjątkiem przedłużonej niedostępności usługi z winy usługodawcy. Gest handlowy może zostać przyznany na pisemną prośbę przesłaną przez stronę kontaktową; pozostaje do naszej decyzji i nie stanowi prawa.
• W RAZIE NIEUDANEGO OBCIĄŻENIA: dostawca płatności ponawia próby obciążenia i informuje o nich klienta. Jeśli sytuacja nie zostanie uregulowana do końca bieżącego miesiąca, abonament zostaje wypowiedziany, a panel jest archiwizowany na warunkach artykułu 9.
• Możemy również wypowiedzieć abonament w przypadku korzystania z usługi w sposób sprzeczny z niniejszym regulaminem, po poinformowaniu klienta i po upływie terminu pozwalającego mu uregulować sytuację.

7. Dostęp do usługi

• Klient uzyskuje dostęp do swojego panelu za pomocą przekazanego mu identyfikatora i hasła, które sam ustawia przy pierwszym logowaniu.
• Identyfikator panelu nie jest elementem tajnym: służy do odnalezienia panelu. Hasło natomiast jest osobiste, a klient odpowiada za jego poufność.
• Klient niezwłocznie informuje usługodawcę, pisząc do nas przez stronę kontaktową serwisu, o każdym nieuprawnionym wykorzystaniu swojego panelu, o którym wie.

8. Dostępność, hosting i konserwacja

• Usługa jest świadczona w ramach zobowiązania starannego działania. Dokładamy rozsądnej staranności, aby zapewnić jej dostępność i bezpieczeństwo; żaden liczbowy wskaźnik dostępności nie jest gwarantowany.
• Usługa jest hostowana na infrastrukturze prowadzonej bezpośrednio przez usługodawcę, który sam zapewnia jej eksploatację. Nie jest gwarantowana żadna redundancja lokalizacji, żaden czas przywrócenia ani żaden poziom usług. Klient przyjmuje do wiadomości, że usługa może zostać przerwana, w szczególności z powodu konserwacji, awarii sprzętowej lub programowej, przerwy w zasilaniu elektrycznym lub w dostępie do sieci lokalizacji hostingu albo w czasie przywracania po incydencie.
• Przerwa w świadczeniu usługi rodzi naszą odpowiedzialność tylko wtedy, gdy wynika z naruszenia zobowiązania starannego działania określonego w pierwszym akapicie; jest wówczas wyrównywana wyłącznie w granicach artykułu 10. W razie nieplanowanej przerwy informujemy klienta w miarę możliwości i dokładamy rozsądnej staranności, aby przywrócić usługę.
• Pomoc jest zapewniana przez wewnętrzny system wiadomości usługi, w dni robocze. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych; ten termin jest terminem odpowiedzi, a nie rozwiązania.
• Pomoc w ustawieniu pierwszej zmiany może zostać zaproponowana telefonicznie; nie stanowi to prawa przysługującego z zasady.
• Przerwy planowane są ogłaszane z wyprzedzeniem, ilekroć jest to możliwe.

9. Dane klienta

• Dane, które klient wprowadza do swojego panelu, NALEŻĄ DO NIEGO. Wykorzystujemy je wyłącznie do świadczenia usługi: nie czerpiemy z nich dziś żadnych statystyk użytkowania do innych celów, a każda zmiana w tym zakresie byłaby przedmiotem zmiany niniejszego regulaminu, notyfikowanej z zachowaniem terminu z artykułu 12.
• Każdy lokal dysponuje dedykowaną bazą danych, odizolowaną od baz innych klientów, hostowaną we Francji na infrastrukturze prowadzonej bezpośrednio przez usługodawcę. Wykonywane są regularne kopie zapasowe; ich szczegóły techniczne nie są publikowane, aby nie osłabiać bezpieczeństwa rozwiązania.
• Przetwarzanie danych osobowych odwiedzających i klientów jest opisane w naszej polityce prywatności. Przetwarzanie danych, które klient zapisuje o SWOICH WŁASNYCH KLIENTACH, będzie przedmiotem załącznika dotyczącego powierzenia przetwarzania, który zostanie mu przekazany, zanim stanie się wobec niego skuteczny. Do tego czasu przetwarzamy te dane wyłącznie po to, by świadczyć mu usługę i wyłącznie na jego polecenie, nikomu ich nie przekazujemy, a pozostają one w bazie dedykowanej jego lokalowi, opisanej w poprzednim akapicie.
• Po zakończeniu abonamentu klient wybiera między zwrotem swoich danych w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego a ich usunięciem; praktyczne zasady zostaną określone w załączniku. W razie braku wyboru zaszyfrowana kopia zapasowa jest przechowywana dwanaście miesięcy — pozwalając odzyskać panel w przypadku ponownego wykupienia abonamentu — a następnie usuwana.

10. Odpowiedzialność i siła wyższa

• Usługa jest narzędziem wspomagającym organizację. Decyzje produkcyjne, sprzedażowe i zarządcze podejmowane przez klienta, a także organizacja jego lokalu, pozostają wyłącznie w jego odpowiedzialności. Klient zachowuje w każdych okolicznościach sposób kontynuowania działalności bez usługi, w szczególności do przyjmowania zamówień i organizowania produkcji.
• Nasza odpowiedzialność może zostać uruchomiona jedynie w razie wykazanego naruszenia naszych zobowiązań i tylko za wynikające z niego szkody bezpośrednie.
• WYŁĄCZONE JAKO SZKODY POŚREDNIE SĄ UTRATA PRZYCHODÓW Z DZIAŁALNOŚCI, UTRACONE KORZYŚCI, UTRATA ZAMÓWIEŃ, KLIENTELI LUB OBROTU, UTRATA MARŻY, NARUSZENIE WIZERUNKU LUB REPUTACJI LOKALU, A TAKŻE KAŻDA SZKODA PONIESIONA PRZEZ OSOBĘ TRZECIĄ, W SZCZEGÓLNOŚCI KLIENTA LOKALU. Z tych tytułów nie przysługuje żadne odszkodowanie, niezależnie od tego, czy szkoda wynika z niedostępności, błędu czy awarii usługi.
• W odniesieniu do szkód bezpośrednich nasza odpowiedzialność, bez względu na zdarzenie ją powodujące, jest ograniczona do kwoty faktycznie wpłaconej przez klienta tytułem abonamentu w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie.
• Te ograniczenia nie mają zastosowania ani w razie rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej, ani w razie szkody na osobie, ani w przypadkach, w których prawo wyłącza ich zastosowanie. Nie pozbawiają klienta zwrotu przewidzianego w artykule 6 za przedłużoną niedostępność z winy usługodawcy.
• Każde roszczenie odpowiedzialnościowe wobec usługodawcy musi zostać wniesione w terminie jednego roku od dnia, w którym klient dowiedział się lub powinien był dowiedzieć się o faktach pozwalających mu je wnieść.
• Żadna ze stron nie odpowiada za naruszenie spowodowane siłą wyższą w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego kodeksu cywilnego (code civil). Za taką uznaje się w szczególności zdarzenia wymykające się kontroli strony, która się na nią powołuje: awarię lub przerwę w sieciach telekomunikacyjnych i dostępu do internetu prowadzonych przez osoby trzecie; przerwę w dystrybucji energii elektrycznej przez operatora sieci publicznej; awarię podmiotu zewnętrznego, w szczególności dostawcy płatności lub usług nazw domen; atak informatyczny, w szczególności przez odmowę usługi lub włamanie, jeśli zastosowano rozsądne środki bezpieczeństwa; pożar, zalanie, piorun, klęskę żywiołową, epidemię lub decyzję władz publicznych.
• Strona, której przeszkodzono, informuje o tym drugą stronę możliwie najszybciej. Dotknięte zobowiązania są zawieszone na czas trwania przeszkody. Jeśli trwa ona dłużej niż trzydzieści kolejnych dni, każda ze stron może wypowiedzieć abonament na piśmie, bez odszkodowania z żadnej ze stron.

11. Własność intelektualna

Usługa, jej komponenty i jej znak pozostają naszą własnością. Wykupienie abonamentu daje osobiste, niewyłączne i niezbywalne prawo korzystania, na czas trwania abonamentu.

12. Zmiana niniejszego regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy regulamin i jego załącznik. Każda zmiana jest notyfikowana klientowi co najmniej DWA MIESIĄCE przed jej wejściem w życie i daje mu możliwość wypowiedzenia abonamentu bez kosztów przed tą datą. Wersją obowiązującą, wskazaną datą na początku dokumentu, jest ta, która obowiązuje w dniu danego terminu płatności.

13. Reklamacje

Każdą reklamację można skierować na adres poczty elektronicznej podany w naszych informacjach prawnych. Potwierdzamy jej otrzymanie w ciągu pięciu dni roboczych i udzielamy umotywowanej odpowiedzi w ciągu trzydziestu dni.

14. Prawo właściwe i sąd właściwy

• Niniejszy regulamin podlega prawu francuskiemu.
• GDY KLIENT ZAWARŁ UMOWĘ JAKO PRZEDSIĘBIORCA HANDLOWY (COMMERÇANT), KAŻDY SPÓR DOTYCZĄCY ZAWARCIA, WYKŁADNI, WYKONANIA LUB USTANIA NINIEJSZEGO REGULAMINU, W RAZIE BRAKU POLUBOWNEGO ROZWIĄZANIA, PODLEGA WYŁĄCZNEJ WŁAŚCIWOŚCI SĄDU HANDLOWEGO W ROANNE (TRIBUNAL DE COMMERCE), LUB SĄDU, KTÓRY BY GO ZASTĄPIŁ, W TYM W TRYBIE POSTĘPOWANIA ZABEZPIECZAJĄCEGO (RÉFÉRÉ), W RAZIE WEZWANIA DO UDZIAŁU W SPRAWIE (APPEL EN GARANTIE) LUB WIELU POZWANYCH. Ta klauzula jest uzgodniona zgodnie z artykułem 48 francuskiego kodeksu postępowania cywilnego (code de procédure civile).
• Gdy klient ma siedzibę poza Francją, wyłącznie właściwe są sądy w Roanne, w zakresie, w jakim pozwala na to mający zastosowanie przepis europejski lub umowa międzynarodowa.
• W pozostałych przypadkach sąd właściwy jest określany według zasad prawa powszechnego.