Condiciones generales de venta y de uso

1. Objeto

El servicio Pizza Planner Pro es editado y prestado por Aurélien Denot EI, empresario individual inscrito en el registro mercantil y de sociedades (registre du commerce et des sociétés) de Roanne con el número 994 562 783, con domicilio en 176 Route de Chirassimont RD 49, 42470 Fourneaux, Francia (en adelante, «el editor» o «nosotros»). Las presentes condiciones rigen la suscripción al servicio y su uso. El cliente las acepta en el momento de suscribirse. Cualquier condición contraria que este pudiera oponer será inoponible, salvo aceptación por escrito por nuestra parte.

2. El servicio

Pizza Planner Pro es un servicio accesible desde el navegador que permite planificar la producción de un establecimiento de restauración y regular la llegada de los pedidos según la capacidad que el propio cliente configura. EL SERVICIO ESTÁ RESERVADO A PROFESIONALES que actúen para las necesidades de su actividad. El cliente lo declara en el momento de la suscripción; su número de identificación de empresa se le solicita después de esta. El servicio se presta para UN establecimiento: una suscripción corresponde a un establecimiento y a un espacio. Un cliente que explote varios establecimientos contrata una suscripción por establecimiento.

3. Suscripción

• La suscripción se realiza en línea. El cliente registra su medio de pago en las páginas de nuestro proveedor de pagos y, a continuación, indica los datos de registro de su establecimiento.
• En nuestro sitio web no se introduce ningún dato bancario, ni transita por él ni se conserva en él.
• La suscripción es firme desde la validación del pago. El cliente recibe, por correo electrónico, el identificador y la dirección de su espacio.

4. Prueba de 15 días

• El servicio se presta sin contraprestación económica durante 15 días a partir de la suscripción. Durante este período, el cliente accede a la totalidad de las funcionalidades.
• Para abrir la prueba es necesario registrar el medio de pago. No se cobra ningún importe durante los 15 días.
• Al término de este plazo, la suscripción mensual se inicia automáticamente y se efectúa el primer cargo, SALVO que el cliente se haya dado de baja antes de dicho vencimiento.
• La prueba se ofrece UNA SOLA VEZ por establecimiento. Podemos denegar o interrumpir una prueba adicional solicitada para un establecimiento que ya se haya beneficiado de ella.

5. Precio y pago

• La suscripción a la oferta Basic es de 74,90 euros al mes y por establecimiento. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).
• Si el régimen fiscal del editor cambiara, el nuevo régimen se aplicaría a los vencimientos posteriores a su entrada en vigor, con la información previa prevista en el presente artículo para cualquier variación del importe pagado.
• El precio es fijo durante toda la vigencia de la suscripción. Cualquier cambio de tarifa se notifica al cliente con al menos DOS MESES de antelación a su entrada en vigor y le da la facultad de darse de baja sin coste antes de esa fecha.
• El pago se realiza mediante cargo mensual automático en el medio de pago registrado. La factura la emite nuestro proveedor de pagos; el cliente la consulta y la descarga desde su portal de facturación, y también puede obtener una copia escribiéndonos a través de la página de contacto.
• En caso de retraso en el pago, se devengarán penalizaciones a partir del día siguiente a la fecha de pago que figure en la factura, al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en diez puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 euros (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

5 bis. Clientela establecida fuera de Francia

• El servicio puede ser contratado por profesionales establecidos fuera de Francia. Los precios se expresan en euros.
• Los impuestos, derechos u obligaciones declarativas aplicables en el país del cliente como consecuencia de la suscripción (en particular, cualquier mecanismo de inversión del sujeto pasivo del impuesto sobre el valor añadido) corren a cargo del cliente, que declara disponer de los registros exigidos por su propia legislación.
• El servicio se presta en lengua francesa. Las presentes condiciones están redactadas en francés; este texto hace fe.

6. Duración y baja

• La suscripción se celebra por un período de un mes, prorrogado tácitamente en cada vencimiento.
• El cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin coste y sin necesidad de justificación, desde su portal de facturación, alojado por nuestro proveedor de pagos y accesible desde el sitio: accede a él mediante el enlace que dicho proveedor envía a su dirección de correo electrónico de facturación. Allí, la baja se tiene en cuenta de inmediato, en pocos clics, sin intercambio previo con nosotros. El cliente también puede darse de baja escribiéndonos a través de la página de contacto del sitio antes del vencimiento; la baja se tiene en cuenta entonces en la fecha de recepción de la solicitud. En ambos casos, surte efecto al final del período mensual en curso.
• No se debe ningún reembolso prorrateado. Una baja producida durante la prueba impide cualquier cargo.
• No se debe ningún reembolso tras el cargo, salvo indisponibilidad prolongada del servicio imputable al editor. Puede concederse un gesto comercial previa solicitud por escrito a través de la página de contacto; queda a nuestra discreción y no constituye un derecho.
• EN CASO DE FALLO DEL CARGO: el proveedor de pagos realiza nuevos intentos e informa de ello al cliente. Si no se regulariza al final del mes en curso, se da de baja la suscripción y el espacio se archiva en las condiciones del artículo 9.
• También podemos dar de baja la suscripción en caso de uso del servicio contrario a las presentes condiciones, previa información al cliente y una vez transcurrido un plazo que le permita regularizar la situación.

7. Acceso al servicio

• El cliente accede a su espacio mediante el identificador que se le ha comunicado y una contraseña que él mismo define en su primera conexión.
• El identificador del espacio no es un elemento secreto: sirve para encontrar el espacio. La contraseña, en cambio, es personal, y el cliente es responsable de su confidencialidad.
• El cliente informa al editor sin demora, escribiéndonos a través de la página de contacto del sitio, de cualquier uso no autorizado de su espacio del que tenga conocimiento.

8. Disponibilidad, alojamiento y mantenimiento

• El servicio se presta en el marco de una obligación de medios. Aplicamos una diligencia razonable para asegurar su disponibilidad y su seguridad; no se garantiza ninguna tasa de disponibilidad cuantificada.
• El servicio se aloja en una infraestructura explotada directamente por el editor, que se encarga él mismo de su explotación. No se garantiza ninguna redundancia de emplazamiento, ningún plazo de restablecimiento ni ningún nivel de servicio. El cliente reconoce que el servicio puede interrumpirse, en particular por mantenimiento, en caso de avería de hardware o de software, de corte del suministro eléctrico o del acceso a la red del emplazamiento de alojamiento, o durante el restablecimiento que sigue a un incidente.
• Una interrupción del servicio solo compromete nuestra responsabilidad si resulta de un incumplimiento de la obligación de medios definida en el primer párrafo; en ese caso, solo se indemniza dentro de los límites del artículo 10. En caso de interrupción no programada, informamos de ello al cliente en la medida de lo posible y aplicamos una diligencia razonable para restablecer el servicio.
• El soporte se presta a través de la mensajería interna del servicio, los días hábiles. Respondemos en un plazo de dos días hábiles; este plazo es un plazo de respuesta, no de resolución.
• Puede ofrecerse asistencia telefónica para la configuración del primer servicio; no constituye un derecho sistemático.
• Las interrupciones programadas se anuncian con antelación siempre que es posible.

9. Datos del cliente

• Los datos que el cliente introduce en su espacio LE PERTENECEN. Solo los utilizamos para prestar el servicio: hoy no extraemos de ellos ninguna estadística de uso con otros fines, y cualquier cambio en este punto daría lugar a una modificación de las presentes condiciones, notificada con el preaviso del artículo 12.
• Cada establecimiento dispone de una base de datos dedicada, aislada de las de los demás clientes, alojada en Francia en una infraestructura explotada directamente por el editor. Se realizan copias de seguridad periódicas; su detalle técnico no se publica para no debilitar la seguridad del sistema.
• El tratamiento de los datos personales de los visitantes y de los clientes se describe en nuestra política de privacidad. El tratamiento de los datos que el cliente registra sobre SU PROPIA CLIENTELA será objeto de un anexo de encargo del tratamiento, que se le comunicará antes de serle oponible. Mientras tanto, solo tratamos esos datos para prestarle el servicio y siguiendo únicamente sus instrucciones, no los comunicamos a nadie, y permanecen en la base dedicada a su establecimiento descrita en el párrafo anterior.
• Al final de la suscripción, el cliente elige entre la devolución de sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica y su supresión; las modalidades prácticas se precisarán en el anexo. A falta de elección, se conserva una copia de seguridad cifrada durante doce meses —que permite recuperar el espacio en caso de nueva suscripción— y después se suprime.

10. Responsabilidad y fuerza mayor

• El servicio es una herramienta de ayuda a la organización. Las decisiones de producción, de venta y de gestión que tome el cliente, así como la organización de su establecimiento, son de su exclusiva responsabilidad. El cliente conserva en todo caso un medio para continuar su actividad sin el servicio, en particular para tomar sus pedidos y organizar su producción.
• Nuestra responsabilidad solo puede exigirse en caso de incumplimiento probado de nuestras obligaciones, y únicamente por los daños directos que de él se deriven.
• QUEDAN EXCLUIDOS, COMO PERJUICIOS INDIRECTOS, LAS PÉRDIDAS DE EXPLOTACIÓN, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE PEDIDOS, DE CLIENTELA O DE VOLUMEN DE NEGOCIO, LA PÉRDIDA DE MARGEN, EL DAÑO A LA IMAGEN O A LA REPUTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO, ASÍ COMO CUALQUIER PERJUICIO SUFRIDO POR UN TERCERO, EN PARTICULAR UN CLIENTE DEL ESTABLECIMIENTO. No se debe ninguna indemnización por estos conceptos, tanto si el daño resulta de una indisponibilidad como de un error o de un fallo del servicio.
• Por los daños directos, nuestra responsabilidad, por todos los hechos generadores en conjunto, se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente en concepto de suscripción durante los doce meses anteriores al hecho generador.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni en caso de daño corporal, ni en los casos en que la ley excluya su aplicación. No privan al cliente del reembolso previsto en el artículo 6 por una indisponibilidad prolongada imputable al editor.
• Cualquier acción de responsabilidad contra el editor debe ejercitarse en el plazo de un año a partir del día en que el cliente conoció o debió conocer los hechos que le permiten ejercitarla.
• Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Se consideran como tales, en particular, cuando escapan al control de la parte que los invoca: el fallo o la interrupción de las redes de telecomunicaciones y de acceso a internet explotadas por terceros; el corte del suministro eléctrico por el gestor de la red pública; el fallo de un proveedor o prestador tercero, en particular del proveedor de pagos o de los servicios de nombres de dominio; un ataque informático, en particular por denegación de servicio o por intrusión, cuando se habían aplicado medidas de seguridad razonables; un incendio, daños por agua, un rayo, una catástrofe natural, una epidemia o una decisión de las autoridades públicas.
• La parte impedida informa a la otra lo antes posible. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el impedimento. Si este se prolonga más de treinta días consecutivos, cualquiera de las partes puede dar de baja la suscripción por escrito, sin indemnización para ninguna de ellas.

11. Propiedad intelectual

El servicio, sus componentes y su marca siguen siendo de nuestra propiedad. La suscripción confiere un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de la suscripción.

12. Modificación de las presentes condiciones

Podemos modificar las presentes condiciones y su anexo. Cualquier modificación se notifica al cliente con al menos DOS MESES de antelación a su entrada en vigor y le da la facultad de darse de baja sin coste antes de esa fecha. La versión aplicable, identificada por su fecha al principio del documento, es la vigente el día del vencimiento considerado.

13. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a la dirección de correo electrónico que figura en nuestro aviso legal. Acusamos recibo en un plazo de cinco días hábiles y damos una respuesta motivada en un plazo de treinta días.

14. Derecho aplicable y jurisdicción competente

• Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés.
• CUANDO EL CLIENTE HAYA CONTRATADO EN CALIDAD DE COMERCIANTE, CUALQUIER LITIGIO RELATIVO A LA FORMACIÓN, LA INTERPRETACIÓN, LA EJECUCIÓN O LA EXTINCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES, A FALTA DE RESOLUCIÓN AMISTOSA, SERÁ COMPETENCIA EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE ROANNE, O DEL ÓRGANO JURISDICCIONAL QUE LO SUCEDA, INCLUIDO EN PROCEDIMIENTO DE MEDIDAS URGENTES, EN CASO DE LLAMADA EN GARANTÍA O DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS. Esta cláusula se pacta de conformidad con el artículo 48 del Código de Procedimiento Civil francés.
• Cuando el cliente esté establecido fuera de Francia, los órganos jurisdiccionales de Roanne serán los únicos competentes, en la medida en que lo permita el reglamento europeo o el convenio internacional aplicable.
• En los demás casos, la jurisdicción competente se determina según las normas de Derecho común.